Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité.

Ce délai court à partir du lendemain du jour où vous — ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur — prenez physiquement possession des produits. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.

Comment nous informer

Il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai. Vous pouvez :

Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

Renvoi des produits

Vous disposez de 14 jours calendrier après nous avoir informés de votre décision pour nous renvoyer les produits. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Adresse de retour :

Electrone SRL
Rue Emile Royer 95
7972 Quevaucamps
Belgique

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition : en cas de perte du colis, elle vous sera utile.

État des produits renvoyés

Vous pouvez examiner et essayer les produits comme vous le feriez dans un magasin : ouvrir l’emballage, vérifier le contenu et contrôler que l’appareil fonctionne. Cela ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation.

En revanche, votre responsabilité est engagée à l’égard de toute dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Le cas échéant, un montant proportionnel à cette dépréciation sera déduit de votre remboursement.

Sont notamment considérés comme dépassant le simple examen :

  • un appareil installé de manière définitive : fixé, vissé, percé, collé ou câblé ;
  • un appareil appairé à un hub ou enregistré sur un compte Ajax et non désappairé ;
  • des accessoires, supports, visserie, piles ou documentation manquants ;
  • un produit présentant des traces d’utilisation, de montage ou de démontage ;
  • un emballage d’origine détruit, découpé ou absent, lorsqu’il fait partie intégrante du produit.

Nous vous conseillons donc de conserver l’emballage d’origine pendant toute la durée du délai de rétractation et de renvoyer le produit complet, avec l’ensemble de ses accessoires.

Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés lors de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, seul le montant correspondant à la livraison standard vous sera remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Il n’occasionne aucun frais pour vous. Le cas échéant, il est diminué de la dépréciation décrite ci-dessus.

Échange

Si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, nous procédons volontiers à l’échange d’un produit renvoyé complet et dans son emballage d’origine. Il s’agit d’une facilité que nous vous offrons : elle s’ajoute à votre droit au remboursement et ne le remplace pas.

Exceptions

Conformément au Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • aux services d’installation ou d’intervention pleinement exécutés à votre demande expresse avant la fin du délai de rétractation ;
  • aux abonnements de télésurveillance déjà entamés à votre demande, pour la partie déjà fournie.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge. Si un produit se révèle défectueux ou non conforme, contactez-nous : la réparation, le remplacement ou le remboursement seront envisagés selon les circonstances.

Les frais de renvoi d’un produit défectueux sont à notre charge.

Clients professionnels

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Les achats effectués dans le cadre d’une activité professionnelle relèvent de nos conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention d’Electrone SRL, Rue Emile Royer 95, 7972 Quevaucamps, Belgique — info@electrone.be

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Commandé le / reçu le : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Nom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________
Date : ____________________

Nous contacter

Electrone SRL — TVA BE 0550.503.110
Rue Emile Royer 95, 7972 Quevaucamps, Belgique
info@electrone.be — +32 69 49 06 36